簡(jiǎn)介: 隨著店面運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者需求的不斷變化，COACH開始在中國門店啟動(dòng)了店內(nèi)管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目。定制的店內(nèi)管理軟件、蘋果iPod touch 5，以及霍尼韋爾Captuvo SL22企業(yè)級(jí)蘋果專用掃描附件的組合，不僅大幅提升了門店運(yùn)營(yíng)效率，還降低了門店的投入成本等。

  待解決的問題: 以往的管理系統(tǒng)的不足主要體現(xiàn)在： ? 功能單一，不具備移動(dòng)性 ? 操作復(fù)雜，員工效率低 ? 使用及維修成本高

  預(yù)期目標(biāo): ? 提高工作效率 ? 降低人力投入成本 ? 簡(jiǎn)化工作流程 ? 提升門店服務(wù)質(zhì)量

  產(chǎn)品: 霍尼韋爾Captuvo SL22企業(yè)級(jí)蘋果專用掃描附件。

  實(shí)施結(jié)果: 目前，COACH中國門店新系統(tǒng)的員工使用滿意度達(dá)到了 90%以上，COACH中國門店盤點(diǎn)時(shí)間縮減了約50%。

  案例背景

  COACH是一個(gè)基于75年經(jīng)典傳承、悠久歷史及精湛工藝的強(qiáng)大品牌，于1941年在紐約市創(chuàng)立，產(chǎn)品包括手袋、 男士包、男士小皮具、鞋履、外套、手表、休閑和旅行配件、圍巾、太陽眼鏡、香水、首飾和相關(guān)配飾等。中國市場(chǎng)是COACH繼美國、日本之后在全球的第三大主要市場(chǎng)，也是 COACH非常重視的市場(chǎng)之一。為了更好地服務(wù)中國市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流的奢侈品，COACH于2008年成立了蔻馳貿(mào)易(上海)有限公司，發(fā)展至今已在中國開設(shè)約150家COACH門店。

  COACH中國門店在以往的運(yùn)營(yíng)中，使用的店內(nèi)管理系統(tǒng)是由手持終端、臺(tái)式電腦及店內(nèi)管理軟件組成，主要應(yīng)用在門店收貨、轉(zhuǎn)貨、查詢(庫存、價(jià)格等)、庫存調(diào)節(jié)、盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)。而隨著店面運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者需求的不斷變化，以往的管理系統(tǒng)已無法滿足應(yīng)用，其不足主要體現(xiàn)在：

  ? 功能單一： COACH原先使用的手持終端僅具備單一的盤點(diǎn)功能，只能在門店進(jìn)行盤點(diǎn)工作時(shí)使用。

  ? 不具備移動(dòng)性： 商品信息查詢和錄入依賴于臺(tái)式電腦和手持終端。雖然以往的手持終端可以支持店員在店內(nèi)各處采集商品信息，但并不支持無線傳輸，只能在數(shù)據(jù)收集完畢后插回底座進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)群罄m(xù)工作。

  ? 效率較低： 由于系統(tǒng)功能單一且不具備移動(dòng)性，在進(jìn)行店內(nèi)收貨、轉(zhuǎn)貨、查詢、盤點(diǎn)等工作時(shí)，員工需要在店內(nèi)各處(收銀電腦處、倉庫、商品處等)反復(fù)折返，并且有些數(shù)據(jù)信息還需依賴手工書寫或打字錄入，直接影響到工作效率。尤其在盤點(diǎn)時(shí)，此種情況更為明顯：小規(guī)模店鋪盤點(diǎn)一次常要4小時(shí)時(shí)間，而部分較大的店鋪甚至需要花費(fèi)7~8小時(shí)。

  ? 使用及維護(hù)成本高： COACH以往的手持設(shè)備的操作復(fù)雜。例如在每月進(jìn)行店鋪盤點(diǎn)工作時(shí)，COACH甚至需在每個(gè)門店安排一位外派工程師做現(xiàn)場(chǎng)支持——指導(dǎo)店員操作設(shè)備并解決潛在設(shè)備問題。僅在工程師人力成本上，COACH中國門店需支出高達(dá)約 15萬元人民幣/次。

  為解決以上問題，COACH啟動(dòng)了店內(nèi)管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，不僅專門開發(fā)了全新的店內(nèi)管理軟件，還選擇了外觀時(shí)尚、操作系統(tǒng)容易管理的蘋果 iPod touch 5作為新的手持終端設(shè)備，以其作為管理軟件的載體。但是普通一款iPod touch 5不具備良好的條碼采集性能，且無法到達(dá)企業(yè)級(jí)移動(dòng)終端的耐用性，因此COACH也開始尋找一款能支持價(jià)格查詢、產(chǎn)品稽核、庫存管理和客戶輔助等應(yīng)用的掃描附件設(shè)備。經(jīng)過對(duì)多個(gè)品牌及型號(hào)的蘋果附件設(shè)備的系統(tǒng)兼容性、掃描性能、易用耐用性、電池續(xù)航、舒適度等進(jìn)行多方面的測(cè)試，并綜合考量產(chǎn)品品牌及其服務(wù)體系，COACH最終選擇了功能優(yōu)越兼具高性價(jià)比的霍尼韋爾企業(yè)級(jí)蘋果 iPod touch 5 專用掃描附件Captuvo SL22。

  解決方案

  霍尼韋爾Captuvo系列產(chǎn)品是經(jīng)過蘋果廠家專業(yè)認(rèn)證的移動(dòng)掃描專用附件，兼具掃描性能、安全性能和耐用性能。Captuvo SL22為蘋果 iPod touch 5 提供了外置的條碼掃描引擎、補(bǔ)充電源以及外殼保護(hù)，將消費(fèi)級(jí)的蘋果設(shè)備升級(jí)徹底轉(zhuǎn)換成了企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備，為COACH的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)帶來了諸多便利。

  收貨、轉(zhuǎn)貨管理

  在COACH門店以往的收貨、轉(zhuǎn)貨流程中，店員主要依靠臺(tái)式電腦;即需要抄寫或拍照記錄商品外包裝箱編碼，再回到電腦系統(tǒng)中輸入信息，查詢商品并核對(duì)商品數(shù)量，再進(jìn)行確認(rèn)收貨或轉(zhuǎn)貨。實(shí)施新的系統(tǒng)后，店員只需使用手持終端掃描外包裝箱上的條形碼，商品信息即可被識(shí)別出來;店員進(jìn)行核對(duì)后可直接在手持終端進(jìn)行確認(rèn)，完成收貨或調(diào)貨流程。

  店內(nèi)查詢管理

  由于手持終端功能單一，當(dāng)遇到顧客詢問產(chǎn)品信息時(shí)(如庫存、價(jià)格、匯率)，員工需要回到收銀臺(tái)電腦或倉庫處進(jìn)行查詢核對(duì)。這不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且顧客常有等待過久而離開。在新的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，店員登入iPod上的COACH店內(nèi)管理軟件，同時(shí)使用Captuvo SL22掃描產(chǎn)品條碼，即可為顧客隨時(shí)隨地查詢?cè)摽町a(chǎn)品庫存、優(yōu)惠價(jià)格(甚至是當(dāng)前匯率下，各個(gè)不同國家地區(qū)的價(jià)格)等信息。

  庫存調(diào)整

  原來COACH店鋪處理庫存調(diào)整時(shí)，需由 COACH總部財(cái)務(wù)先進(jìn)行處理，之后再從總部到門店各級(jí)審批，環(huán)節(jié)多耗時(shí)長(zhǎng)。新的管理系統(tǒng)使用后，店鋪可以直接通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端發(fā)起庫存調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理進(jìn)行審批后即完成調(diào)整。

  盤點(diǎn)管理

  門店盤點(diǎn)有助于發(fā)現(xiàn)門店商品的損耗情況并及時(shí)采取措施，同時(shí)也會(huì)為店鋪庫存調(diào)整等提供正確依據(jù)。在以往，COACH店員需要使用手持終端將商品信息采集起來，再將移動(dòng)數(shù)據(jù)終端插回底座，與電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，操作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜。使用新系統(tǒng)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，店員只需要使用手持終端掃描商品條碼，錄入相應(yīng)的存貨信息，即可實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)。由于新的系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手，因此也無需再用外派工程師。

  實(shí)施效果

  COACH中國門店實(shí)施基于蘋果iPod touch 5和霍尼韋爾Captuvo SL22掃描附件的店內(nèi)管理系統(tǒng)后，為COACH的店內(nèi)管理帶來了諸多益處，具體體現(xiàn)在：

  ? 設(shè)備功能多樣化： 除了盤點(diǎn)外，新的手持終端還支持進(jìn)行商品查詢，甚至是訪問網(wǎng)頁等多種應(yīng)用。而且因霍尼韋爾Captuvo SL22與蘋果iPod touch 5的兼容性，手持終端能夠訪問蘋果網(wǎng)上商店內(nèi)多達(dá)52萬種的應(yīng)用程序，幫助店員獲取更多信息。

  ? 商品管理更加便捷： 現(xiàn)有系統(tǒng)功能強(qiáng)大，無論是收貨轉(zhuǎn)貨，還是盤點(diǎn)查詢，店員都可在手持終端上完成，商品管理變得快速且準(zhǔn)確。

  ? 隨時(shí)隨地移動(dòng)化：手持終端支持無線WIFI連接，能夠做到隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)采集與傳輸?shù)炔僮鳎瑸榈陠T和顧客都真正提供了良好的移動(dòng)化操作。并且，霍尼韋爾Captuvo SL22還能為 iPod touch 5提供額外電源，確保設(shè)備較大化使用時(shí)間，可以做到一個(gè)班次“全程無憂”。

  ? 節(jié)約投入成本：新的系統(tǒng)不僅性價(jià)比高，并且?guī)椭赇伖ぷ髦写蠓鶞p少了外派工程師的使用，相應(yīng)減少大量人力成本。對(duì)COACH而言，設(shè)備投入一年多即可收回成本。

  ? 簡(jiǎn)化工作流程，提升工作效率：新的系統(tǒng)簡(jiǎn)化了工作流程，幫助店員節(jié)約了大量的工作時(shí)間，提升工作效率。例如現(xiàn)在COACH中國門店盤點(diǎn)時(shí)間縮減了約50%，庫存調(diào)整也能很快完成。

  ? 提升門店服務(wù)質(zhì)量： 簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大的操作系統(tǒng)，隨時(shí)隨地幫助店員了解商品信息、及時(shí)回復(fù)顧客詢問，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量。